FAQ (часто задаваемые вопросы)

1) Доставка и оплата

Как узнать дату и время доставки заказа?

Если Вы уже подтвердили заказ у менеджеров нашего Интернет-магазина, то сроки доставки с Вами дополнительно будут согласовывать наши менеджеры после формирования заказа. Статус заказа Вы сможете проверить по телефону 8-931-539-33-54.

Как оплатить заказ?

Заказ оплачивается наличными курьеру. Способ оплаты необходимо выбрать при оформлении заказа на сайте.
Подарочные сертификаты в Интернет-магазине к оплате не принимаются!

При получении заказа обнаружено недовложение (брак). Что делать?

Ответственность за сохранность заказа во время доставки несет курьерская служба. При получении заказа необходимо в присутствии курьера проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа. При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого заказа, а также брака, повреждения товара, курьер в Вашем присутствии составляет акт о возврате.
Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время.
Обратите, пожалуйста, внимание! Если заказ не проверялся в присутствии курьера, то обмену или возврату заказ не подлежит!

Моего города нет в списке регионов доставки. Что это значит?

Если Вашего города нет в списке тех городов, куда мы доставляем заказы, то это значит, что, к сожалению, в настоящее время в этот город доставку осуществить невозможно. Мы постоянно работаем над расширением регионов доставки и постараемся в скором времени подключить как можно больше регионов. Следите за обновлениями на сайте!

2) Оформление заказа в интернет-магазине

Как сделать первый заказ?

Для того чтобы оформить заказ через сайт, необходимо написать письмо на e-mail  orset@bk.ru и перечислить артикулы всех выбранных товаров. После оформления заказа и отправки письма с вами  свяжется наш менеджер для подтверждения заказа и уточнения необходимых деталей.

Периодически мы организуем специальные акции, в которых Вы можете получить подарок или дополнительную скидку на продукцию.
Для этого необходимо сообщить адрес Вашей электронной почты по телефону менеджеру Интернет-магазина.
Во время действия акций и спецпредложений на Ваш почтовый ящик высылается письмо, в котором указан промо-код. Указав его при оформлении заказ на нашем сайте, Вы получаете скидку или подарок в соответствии с условиями акции.

Как узнать статус моего заказа?

Для того чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо позвонить нашим менеджерам по телефону: 8-931-539-33-54 (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни).

Как внести изменения в заказ?

Внимание! Вносить изменения в заказ возможно только ДО его отгрузки в курьерскую службу. Отгрузки осуществляются по будним дням до 14.00.
Ваш заказ будет отгружен в курьерскую службу только после его подтверждения по телефону нашими менеджерами!
Если Вы хотите внести изменения во внутреннее содержимое заказа, то Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону:
8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни) или отправить письменный запрос на электронный адрес orset@bk.ru.
Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время.

Как узнать номер заказа?

После оформления заказа на Ваш e-mail приходит письмо-подтверждение с номером заказа. В случае, если Вы не получили такое письмо, Вы можете уточнить номер заказа у наших менеджеров по телефону 8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни).

Является ли мой заказ конфиденциальным?

Да, все данные, касающиеся вашего заказа, являются конфиденциальными.

3) Рассылки

Как подписаться на информационные рассылки от ORSET?

Вы можете подписаться на рассылки  при оформлении клубной карты в салоне красоты ORSET, при заказе в Интернет-магазине (при заполнении анкеты), а также по телефону 8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни).

Как отписаться от рассылок?

Отписаться от рассылок можно 2 способами.

1. Написать на почту orset@bk.ru
В письме желательно указать номер Вашей клубной карты и мобильный телефон, если Вы отказываетесь от смс-рассылки - это позволит выполнить Ваш запрос максимально оперативно.

2. Позвонить по телефону 8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни) и назвать менеджерам номер Вашей клубной карты.

4) Скидки и накопления

Как узнать сумму накоплений?

1. Размер скидки и сумму накоплений можно уточнить у менеджеров Интернет-магазина по телефону 8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни). Для этого потребуется назвать номер Вашей карты.
2. Размер скидки и сумму накоплений можно узнать, написав соответствующее письмо на адрес orset@bk.ru.

Действует ли клубная карта в Интернет-магазине?

Да, при оформлении заказа на сайте скидка будет рассчитана автоматически. Для этого при регистрации необходимо указать номер карты в специальном поле.

Учитываются ли покупки в Интернет-магазине в накоплениях?

Да. После того, как заказ доставлен и принят, в течение 1-3 дней сумма накоплений зачисляется на карточку. В некоторых случаях по техническим причинам внесение накоплений может занять больше времени. В случае возникновения вопросов обращайтесь, пожалуйста, к нашим менеджерам по телефону 8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни).

Можно ли оформить карту при покупке в Интернет-магазине?

Да. Карточка высылается вместе с заказом и активируется в течение 1-7 дней после получения и оплаты заказа. Подробнее об условиях получения карт можно прочитать в разделе Клуб ORSET.

Нужно ли менять карту после повышения ее статуса?

Нет, карту менять не нужно, статус карты повышается автоматически.
Я потерял свою Клубную карту ORSET (карта размагнитилась, перестала давать скидку). Что делать?
Если Ваша карта размагнитилась, испортилась или потерялась, обратитесь в салон или в Интернет-магазин 8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни), orset@bk.ru

5) Куда обратиться в случае возникновения вопросов?

• В случае возникновения вопросов, касающихся
- продукции ORSET
- Вашего заказа в Интернет-магазине ORSET
- дисконтной системы ORSET (скидки, накопления, восстановление карты и т.п.),
обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам Интернет-магазина по телефону 8-931-539-33-54  (с 9:00 до 22:00 в будние дни, с 10:00 до 22:00 в выходные дни).

• В случае возникновения вопросов, касающихся
- вакансий в компании ORSET;
- сотрудничества,

- корпоративных предложений и т.п., обращайтесь, пожалуйста, к соответствующим специалистам -единый номер 8-931-539-33-54

Телефон офиса ORSET в Санкт-Петербурге +7 (931) 539 33 54  (с 8:00 до 19:00 пн-пт)